溧水水务集团：打造高效、便捷的数智化供水服务中心

2021-10-11 14:32:36 点击：

“一站式”服务平台、便捷式24小时自助营业厅、数智化网上营业厅……近日，溧水水务集团召开专题会议，通过了水务集团自来水公司供水服务中心异地升级改造方案。

根据区政府相关文件要求，为配合实验小学异地新建，水务集团自来水公司原营业服务大厅将整体搬迁。新供水服务中心位于溧水珍珠北路新月湾，共两层，面积约1500多平方米，将涵盖供水业务办理、内部办公和对外交流三大主要功能，设置展示区、人工业务办理区、自助业务办理区、网上营业厅、业务洽谈区及办公区等多个功能区。原营业厅、客户服务中心等多个部门将集中入驻，多道“服务硬菜”纷纷上单，实现用户办理供用水业务“最多跑一次”，让用户真正享受到“超级VIP服务”。

打造“一站式”平台优化营商环境

办理水费缴纳、更名过户、新建接水等业务在很多人印象中是比较繁琐的事情。新供水服务中心启用后，用户所需业务报装、水费缴纳、更名过户、卡表充值、水表撤停、业务咨询等服务均可在此办理，形成从咨询、前台受理、后台监管到信息反馈的闭环管理，省去客户因不知如何办理业务而东奔西走的麻烦，全面简化内部办事流程，全面打造一站式服务平台。

为提高工作效率，新供水服务中心将坚持以企业客户需求为主导，进一步简化岗位设置、减少中间环节，全面简化内部流程。同时，利用网上营业厅，可提前下载申请表格，实现用户递交完备资料后最多跑一次的目标，真正做到“主动、智能、便捷、高效”服务。

数智化操作平台，让客户“少跑腿”

新供水服务中心建成后，类似查水费、缴水费、获取电子发票、报漏报修等服务项目“零上门”。在服务中心大厅设有24小时自助营业厅和网上营业厅功能区，为客户提供便捷自助服务。客户缴费、开户过户、打印凭证、接水申请均可在自助机上直接办理。

同时，用户还可通过掌上营业厅(手机终端）、网上营业厅（电脑终端）等方式足不出户缴纳水费、轻松获取停水信息、电子发票。拨打24小时供水服务热线，报漏报修、水费查询、更改联系电话等问题，轻松搞定。

自助办理区

24小时自助服务区

网上营业厅服务区

水务集团供水服务中心是我区供水服务由被动受理向主动服务、分散办理向集中办理、单一化服务向多元化服务的重要转变，是集团增强主动服务意识，努力改善服务质量的重要举措。集团将以供水服务中心的建设和启用，让更多群众享受到越来越美好的供水服务体验。