首先，全体人员在湾子口支行负责人带领下，现场参观学习了营业厅接人待物、仪容仪表、业务办理等窗口文明服务礼仪，并对营业厅氛围布置及窗口人员安排进行了解和学习。随后在交流会上，湾子口支行负责人就窗口服务标准化、制度化管理进行了介绍，并就文明窗口创建、管理考核制度、用户服务等多方面问题进行了深入交流和探讨。