用“心”提升窗口服务的“温度”

2020-07-28 14:18:50 点击：

一座城市的温度，蕴藏在每一个服务细节中。7月24日，市民之家前就发生这样一幕，水务集团自来水公司服务窗口工作人员站在大厅门口教居民使用掌上营业厅，进行线上缴费、查看各类供水信息等。

原来受疫情影响，公共场所办理业务必须要佩戴口罩，但有不少居民因忘记带口罩而无法进入大厅。站在门口的工作人员说：“在窗口办理业务时，总是听到居民说忘了戴口罩就只能再跑一趟，又是下雨天很不方便。就决定在大厅门口教居民使用掌上营业厅，进行线上缴费，让居民不再为办理业务而奔波。”

群众满意是窗口服务工作的出发点和落脚点，市民之家自来水公司服务窗口一直用诚心、贴心、虚心做好用户服务工作，在2019年连续3季度获得“市民之家文明窗口”称号；服务窗口将不断提高窗口精细化服务水平，将“微笑服务”与“智慧水务”进行融合，积极向广大用户指引、推介“掌上营业厅”平台，为市民提供更多便捷的服务信息和渠道。

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